Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Preparamos cada ritual con cuidado y lo enviamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia. Esta política aplica a las compras realizadas en www.ritualsoltana.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Los libros digitales no requieren envío físico: los recibes en tu correo electrónico al confirmar el pago.

1. Tiempo de entrega

Preparamos tu pedido con cuidado y llega en 2 a 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago, a cualquier ciudad o municipio de Colombia. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda (por ejemplo, Día de la Madre, Amor y Amistad o Navidad) este plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles; te lo informaremos en la tienda.

2. Destinos, tiempos y costos

Destino	Tiempo estimado de entrega*
Cualquier ciudad o municipio de Colombia	2 a 5 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso	Puede tardar unos días más; te avisaremos

*Contados desde la confirmación del pago.

En compras de menos de $60.000 COP, el envío estándar cuesta $12.000 COP. También puedes elegir envío express (1 a 2 días hábiles) por $22.000 COP. El costo final se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.
Envío gratis en compras desde $60.000 COP a cualquier destino en Colombia. Todos los kits de ritual lo incluyen.
Trabajamos con transportadoras reconocidas (por ejemplo, Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo), según la cobertura de tu zona.

3. Plazo máximo de entrega

Si por cualquier razón no fuera posible entregar dentro de los tiempos estimados, te avisaremos de inmediato. Conforme a la ley, si no se pactó un plazo distinto, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la compra. Si un producto no está disponible, te lo informaremos de inmediato y podrás acordar una nueva fecha de entrega o resolver el contrato. Si se supera el plazo de entrega, también podrás resolver el contrato. En ambos casos te devolveremos la totalidad de tu dinero, sin deducciones ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, al medio de pago que prefieras (artículo 50, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico (y, si lo autorizaste, un mensaje de WhatsApp) con el número de guía para hacerle seguimiento en el sitio de la transportadora.

5. Dirección de entrega

Verifica que tu dirección, ciudad y teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible; solo podemos modificarlos antes del despacho. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió tras los intentos de la transportadora, te contactaremos para reprogramar el envío; el nuevo costo de envío correrá por tu cuenta.

6. Productos que llegan en mal estado

Al recibir tu paquete, revisa que esté en buen estado. Si algún producto llega roto, derramado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con fotos del empaque y del producto. Te recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para agilizar la solución; en todo caso, conservas tus derechos de garantía legal. Te enviaremos el reemplazo sin costo adicional o te devolveremos tu dinero.