Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Queremos que ames tu ritual. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Derecho de retracto

Como compraste a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Cómo ejercerlo: escríbenos por WhatsApp al +57 314 437 4780 o al correo info@ritualsoltana.com indicando tu número de pedido. Te daremos un número de radicado y las instrucciones de devolución.
Condiciones del producto: debes devolverlo por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
Costo de la devolución: los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, conforme a la ley.
Reembolso: te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin deducciones ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerciste el retracto, al medio de pago que tú elijas.

Excepciones: la ley excluye del retracto los bienes de uso personal, los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor y los contenidos digitales descargados (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Como política propia y más favorable para ti, Soltana sí acepta el retracto de nuestros kits siempre que todos sus productos se devuelvan sin abrir ni usar; por razones de higiene y seguridad, no aceptamos el retracto de aceites o cosméticos cuyo sello se haya roto, ni de velas que hayan sido encendidas. Los libros digitales no admiten retracto una vez descargados.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por su calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011). La garantía cubre defectos de fabricación o productos que no correspondan a lo ofrecido, como un aceite con su contenido alterado, una vela defectuosa o un producto incompleto.

Vigencia: para aceites y cosméticos, hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque; para velas y accesorios, un (1) año contado desde la entrega.
Cómo solicitarla: contáctanos con tu número de pedido, fotos o video del defecto y una breve descripción. Te daremos un número de radicado.
Solución: a tu elección, te enviaremos un producto nuevo sin costo o te devolveremos el dinero. Los costos de envío asociados a la garantía corren por cuenta de Soltana.
No cubre: daños por mal uso, por no seguir las instrucciones (por ejemplo, dejar la vela encendida sin vigilancia o exponer los aceites al calor directo), ni reacciones derivadas de alergias a ingredientes que estén informados en la etiqueta. Te recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso.

3. Productos dañados o equivocados

Si recibiste un producto roto, derramado o diferente al que compraste, escríbenos con fotos. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos, sin costo para ti. Más detalles en nuestra Política de Envíos.

4. Cambios por gusto (política comercial)

Además de tus derechos legales, aceptamos cambios por otro ritual dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sellado y en su empaque original. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagarás la diferencia; si es menor, te entregaremos la diferencia como saldo a favor.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

fuiste objeto de fraude,
la operación no fue solicitada,
el producto no fue recibido, o
el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Para ello debes presentar una queja ante nosotros y, a la vez, notificar al emisor del instrumento de pago (tu banco), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. Si la reversión procede, debes devolvernos el producto cuando lo hayas recibido.

6. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar tus PQR por WhatsApp al +57 314 437 4780, por el formulario de la página de Contacto o al correo info@ritualsoltana.com. A cada solicitud le asignaremos un número de radicado con la fecha y hora de recibo, para que puedas hacerle seguimiento, y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.