Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Soltana respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Ritual Soltana S.A.S.
• NIT: 902119579
• Marca comercial: Soltana
• Dirección de notificación: Calle 165 # 54C-07, Bogotá D.C., Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: info@ritualsoltana.com
• Área responsable de atender consultas y reclamos de datos personales: Servicio al Cliente Soltana
• WhatsApp: +57 314 437 4780
• Sitio web: www.ritualsoltana.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas: Titular (persona natural cuyos datos son tratados), Dato personal (información vinculada a una persona natural determinada o determinable), Dato sensible (el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación), Autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), Tratamiento (cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), Encargado (quien trata datos por cuenta del responsable), Transferencia y Transmisión de datos.

3. Principios

Tratamos tus datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera para facturación electrónica), correo electrónico, teléfono y dirección de envío y facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, valor, historial de pedidos, devoluciones y comunicaciones con servicio al cliente.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver numeral 10).
• Datos de pago: los procesan directamente las pasarelas de pago autorizadas. Soltana no almacena números completos de tarjetas ni claves bancarias.

Datos sensibles: no solicitamos datos sensibles, como información sobre tu salud (por ejemplo, condiciones de la piel, alergias o embarazo), origen étnico o creencias religiosas o espirituales. Si al pedirnos asesoría sobre un ritual nos compartes voluntariamente información de este tipo, no estás obligado(a) a hacerlo, y solo la usaremos para responderte, con tu autorización expresa, conforme al artículo 6 de la Ley 1581.

Menores de edad: nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. Solo trataremos datos de niños, niñas y adolescentes cuando sea estrictamente necesario, respetando su interés superior y con autorización de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581.

5. Finalidades del tratamiento

1. Procesar, facturar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar cambios, devoluciones, garantías y el derecho de retracto.
2. Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido por correo, SMS o WhatsApp.
3. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
4. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias (incluida la facturación electrónica ante la DIAN) y de protección al consumidor.
5. Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la tienda y de los pagos.
6. Con tu autorización previa y expresa: enviarte información comercial, lanzamientos y contenido de la comunidad Soltanes, por correo electrónico o WhatsApp. Puedes retirarte en cualquier momento.
7. Realizar análisis estadísticos de uso del sitio para mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
8. Con tu autorización previa y expresa (opcional y separada): analizar tu comportamiento de navegación y compra para personalizar publicidad y medir nuestras campañas en redes sociales y buscadores.

6. Autorización

Al registrarte, comprar, suscribirte a nuestro boletín o escribirnos, y tras haber sido informado(a) de esta política, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos según las finalidades descritas. Conservaremos prueba de dicha autorización. La autorización no es necesaria en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 (por ejemplo, información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o datos de naturaleza pública).

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado(a), previa solicitud, del uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo al correo info@ritualsoltana.com o por WhatsApp al +57 314 437 4780, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y la descripción de tu solicitud. Si actúas como representante, adjunta el documento que lo acredite. Toda solicitud recibirá un número de radicado.

• Consultas: se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no excederá de cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14, Ley 1581).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, previa notificación de los motivos. Si el reclamo está incompleto, te lo informaremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que lo completes; si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que lo hagas, se entenderá que desististe. Una vez recibido el reclamo completo, en un término máximo de dos (2) días hábiles incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» hasta que sea decidido (artículo 15, Ley 1581).

9. Encargados y transferencia internacional de datos

Para operar la tienda compartimos datos, únicamente en lo necesario, con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, como la plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago, transportadoras y operadores logísticos, y herramientas de correo y mensajería. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Estas transmisiones y transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 y a las normas de la SIC, exigiendo a dichos proveedores niveles adecuados de protección y confidencialidad. La transmisión de datos a estos encargados, que los tratan únicamente por cuenta de Soltana y para las finalidades aquí descritas, se respalda en contratos de transmisión de datos personales conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. En caso de que se requiera una transferencia de tus datos a un tercero responsable ubicado en un país que no ofrezca niveles adecuados de protección, te solicitaremos previamente tu autorización expresa e inequívoca, de forma separada (artículo 26, literal a, Ley 1581).

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (carrito, sesión), recordar tus preferencias y medir el desempeño del sitio y de nuestras campañas. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies o desde la configuración de tu navegador; desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de la tienda.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o fraude, incluido el cifrado de la conexión (SSL/HTTPS).

12. Vigencia de las bases de datos

Las bases de datos en las que se registren tus datos personales estarán vigentes mientras subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados y, en todo caso, como mínimo durante diez (10) años, por las obligaciones de conservación de documentos contables y tributarios. Si solicitas la supresión y no existe un deber legal o contractual de conservarlos, los eliminaremos.

13. Entrada en vigencia y cambios

Esta política rige a partir del 16 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial te será comunicado oportunamente a través de este sitio web o por correo electrónico antes de su implementación.

Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.